Ik wil mijn online aankoop annuleren, krijg ik mijn geld terug?
Online kopen is handig. Maar misschien heb je iets verkeerd besteld of ben je van gedachten veranderd? Dan kan je beroep doen op je herroepingsrecht.
Bij een online aankoop heb je recht op de wettelijke herroepingstermijn van 14 kalenderdagen. Je krijgt je geld dan terug van de aankoop.
Let op: Misschien moet je de kosten betalen voor het terugsturen van de goederen.
Terugsturen van je pakket
Sommige verkopers hebben ruimere retourtermijnen of rekenen geen retourkosten aan. Je hebt dan meer tijd om je pakket terug te sturen of het is gratis.
Voor je iets koopt op een webshop bekijk je best wat de regels voor annuleren zijn. Meestal vind je dit onder ‘klantendienst’ of helemaal onderaan de welkom pagina’s van een website onder ‘retourneren en annuleren’.
Als je twijfels hebt over de retourkosten en het beleid van een specifieke webshop, is het altijd een
goed idee om rechtstreeks contact op te nemen met hun klantendienst.
Uitzonderingen
Je kan niet altijd je aankoop gratis annuleren. Er bestaan een aantal uitzonderingen op het herroepingsrecht. Bijvoorbeeld:
- een product dat speciaal op jouw vraag is gemaakt (een fotoboek, drukwerk,...)
- tickets die op jouw naam staan (vliegtuigtickets, concertreizen,...)
- magazines en tijdschriften
- ...
Volg deze 5 stappen om je geld terug te krijgen nadat je een online aankoop hebt geannuleerd.
Blijf geduldig, het kan even duren vooraleer alles geregeld is. Probeer snel te reageren op berichten van de webshop.
1 Check het annuleringsbeleid
Controleer altijd eerst het annuleringsbeleid van de webshop voordat je iets doet. Dit zou op hun website moeten staan en zal je vertellen welke stappen je moet nemen en binnen welke termijn je kunt annuleren.
2 Contacteer klantendienst
Neem contact op met de klantenservice. Dit kan via e-mail, telefoon of zelfs live chat. Geef hen alle nodige informatie, zoals je bestelnummer en reden voor annulering.
Bij grote webshops is dit soms geautomatiseerd. Als je ingelogd bent, kan je het overzicht van je bestelling(en) zien en klikken op retourneren. Je hoeft dan enkel het item te selecteren dat je wilt terugsturen.
3 Pakket terugzenden
Volg de retourinstructies: dit zijn de regels van de webshop over hoe je het product moet terugsturen. Zorg ervoor dat je dit doet zoals vermeld en dat het product in dezelfde staat is als toen je het kreeg.
De meeste webshops zullen je een retourlabel of verzendetiket bezorgen. Het is vaak al bijgevoegd bij je pakket. Hiermee kun je het product eenvoudig terugsturen zonder extra verzendkosten te betalen, omdat deze al door de webshop zijn betaald. Soms moet je het zelf afprinten.
Meestal ontvang je ook instructies over hoe je het label moet gebruiken, zoals het plakken op het pakket en het afgeven bij een postkantoor.
Gratis of betalend?
Bij sommige webshops is een levering en retour gratis als je voor een minimum bedrag aankoopt. Andere webshops zullen de kosten voor terugzenden aftrekken van het terug te betalen bedrag.
Als je twijfels hebt over de retourkosten en het beleid van een specifieke webshop, is het altijd een goed idee om rechtstreeks contact op te nemen met hun klantenservice voor verduidelijking. Zo voorkom je verrassingen bij het retourneren van een artikel en weet je precies waar je aan toe bent.
4 Wacht op je terugbetaling
Nadat de webshop het product heeft ontvangen, zullen ze je geld teruggeven. Dit kan even duren, afhankelijk van hoe snel ze werken en hoe je hebt betaald (met een creditcard, PayPal, enzovoort). De maximum termijn is 14 dagen.
5 Controleer je bankrekening
Houd je bankrekening in de gaten om te zien of je het geld hebt teruggekregen. Als er iets mis is, kun je opnieuw contact opnemen met de klantenservice van de webshop.
